Bienvenue chez Atelier Alizmera ! Je suis ravie de vous accueillir sur ma boutique. En parcourant ce site et en passant commande, vous acceptez les petites règles de vie ci-dessous, conçues pour que tout se passe au mieux entre nous.
- Mes produits et vos bijoux
Chaque bijou est une création de l’Atelier Alizmera. Les produits proposés à la vente sont des bijoux de création artisanale. Chaque bijou est réalisé avec soin; de légères variations peuvent exister d’un modèle à l’autre, ce qui fait le charme et l’unicité de chaque création. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n’oubliez pas que les couleurs peuvent varier légèrement d’un écran à l’autre et ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit reçu.
2. Prix et paiement
Les prix affichés sont en euros et ne comprennent pas les frais de livraison (qui sont ajoutés au moment du panier). Je me réserve le droit de modifier mes tarifs à tout moment, mais bien sûr, le prix appliqué sera celui affiché lors de votre validation de commande. Le paiement est sécurisé et s’effectue par carte bancaire (Via Stripe).
3. Expédition et Livraison (Mondial Relay)
Une fois votre commande reçue, je prépare votre colis avec soin.
• Délai de préparation : Compter généralement entre 2 et 5 jours ouvrés pour l’expédition.
• Livraison : J’utilise principalement Mondial Relay. Une fois le colis confié au transporteur, il le livre entre 3 à 5 jours ouvrés. Ces données sont données à titre indicatif par le transporteur. L’ Atelier Alizmera ne pourra être tenu responsable des retards de livraison dûs au transporteur, mais je ferai tout mon possible pour vous aider à localiser votre colis. Je vous transmets un numéro de suivi.
• Colis non récupéré : Attention, si vous ne récupérez pas votre colis au point relais ou locker dans les délais impartis et qu’il me revient, les frais de réexpédition seront à votre charge.
4. Droit de rétractation et Retours
Vous avez un doute ? Pas de panique. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis.
• Conditions : Le bijou doit être retourné neuf, non porté et dans son emballage d’origine.
• Frais de retour : Ils restent à votre charge, sauf si le produit présente un défaut à l’arrivée.
• Exception : Conformément à la loi, les bijoux personnalisés (gravures, créations sur mesure) ne peuvent être ni repris ni échangés.
5. Garantie et Entretien
Conformément à la loi, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans.
• Ce qui est couvert : Les défauts de fabrication cachés (ex: une soudure qui lache sans raison).
• Ce qui est exclu : Cette garantie ne couvre pas l’usure naturelle du bijou, la casse accidentelle (mais est peut être réparable à votre charge sur devis), la perte, ou les dommages dûs à un manque d’entretien (contact prolongé avec l’eau, parfum, produits ménagers ou cosmétiques)
• Conseil : Vos bijoux sont délicats, prenez-en soin !
6. Vos données personnelles
Soyez rassuré : vos informations (adresse, mail, etc.) ne servent qu’à traiter votre commande. Je respecte votre vie privée et je ne partagerai jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.
7. Litiges et médiation
Sachez que votre satisfaction est ma priorité et que je privilégierai toujours le dialogue pour résoudre une situation délicate. En cas de souci, n’hésitez pas à m’adresser une réclamation écrite par e-mail à contact@atelieralizmera.fr .
Conformément aux articles L 611-1 à L 611-3 et R 612-1 à R616-2 du code de la consommation tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel, dès lors que le litige lié à la consommation n’a pu être réglé amiablement et directement avec le professionnel.
A cet effet, je vous garantis le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.
L’entité de médiation de la consommation désignée est l’Association AMBO qui peut être saisie :
• En ligne : en remplissant le formulaire dédié sur le site de l’AMBO : https://www.mediation-consommation.ambo.bzh/.
• Par courrier postal : AMBO Maison des associations Jean Le Coutaller – 5 Pl Louis Bonneaud – 56100 LORIENT.
Enfin, vous pouvez également consulter la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.